Erros no login

Veja os possíveis erros que podem ocorrer no login e o caminho para a solução: 

Falha de autenticação 2.0.0

Resolução:

  • Entre em contato com nosso time de suporte para que eles verifiquem a sua conta com os dados informados. Na sequência, eles irão orientá-lo sobre o melhor caminho para a solução, pois pode haver diferentes cenários para correção.


Falha de autenticação 2.0.2: Falha na criação da conta, convite expirado.

Resolução:

  • Entre em contato com nosso time de suporte para reenvio do convite. O convite expira em 5 dias.

 

Falha de autenticação 2.0.3: Falha na criação da conta, convite não encontrado.

Resoluções:

  • Verifique a existência de outro convite na sua caixa de e-mail.
  • O convite pode ter sido excluído ou enviado para SPAM.
  • Caso não encontre, entre em contato com nosso time de suporte para verificação da conta com os dados informados.

Falha de autenticação 2.0.4: Falha na criação da conta, convite já foi usado

Resolução:

  • Verifique se a conta já não foi criada. Caso contrário, entre em contato imediatamente com o solicitante do usuário (caso não seja você mesmo) para informar a situação e solicitar o bloqueio da conta e envio de novo convite.

 

 Falha na autenticação (1.2.11)

Esse código significa que a sua conta foi desativada por um solicitante da sua empresa.

Alguns dos motivos comuns para o bloqueio são:

  • Mudança de área de atuação na empresa.
  • Férias.
  • Desligamento.

Caso você não se enquadre em nenhum dos casos, entre em contato com algum solicitante para reverter a situação. 

 

Por que estou sendo redirecionado para uma tela com produtos da Unico?

Isso acontece quando nossa plataforma de autenticação não reconhece o link que o usuário está tentando realizar o login.

O usuário é levado a essa página ao favoritá-la, mas o token de acesso expirará logo em seguida. Para evitar problemas, recomendamos que não favoritem a página de acesso e acessem diretamente pelo link disponibilizado.

https://idpay.unico.io/

 

Dificuldades para realizar o Login
Abaixo algumas orientações para te ajudar no momento do login:

  • Garanta ter digitado suas credenciais corretamente, verifique se o autenticador da sua empresa é o CPF, e-mail, username ou todos eles.
  • Garanta que o site de acesso é o correto.
  • Garanta que está digitando a senha corretamente. Caso erre a senha diversas vezes, seu usuário ficará bloqueado por alguns minutos.
  • Garanta que o IP que está tentando acessar está liberado no ambiente do Unico IDPay