Veja os possíveis erros que podem ocorrer no login e o caminho para a solução:
Falha de autenticação 2.0.0
Resolução:
- Entre em contato com nosso time de suporte para que eles verifiquem a sua conta com os dados informados. Na sequência, eles irão orientá-lo sobre o melhor caminho para a solução, pois pode haver diferentes cenários para correção.
Falha de autenticação 2.0.2: Falha na criação da conta, convite expirado.
Resolução:
- Entre em contato com nosso time de suporte para reenvio do convite. O convite expira em 5 dias.
Falha de autenticação 2.0.3: Falha na criação da conta, convite não encontrado.
Resoluções:
- Verifique a existência de outro convite na sua caixa de e-mail.
- O convite pode ter sido excluído ou enviado para SPAM.
- Caso não encontre, entre em contato com nosso time de suporte para verificação da conta com os dados informados.
Falha de autenticação 2.0.4: Falha na criação da conta, convite já foi usado
Resolução:
- Verifique se a conta já não foi criada. Caso contrário, entre em contato imediatamente com o solicitante do usuário (caso não seja você mesmo) para informar a situação e solicitar o bloqueio da conta e envio de novo convite.
Falha na autenticação (1.2.11)
Esse código significa que a sua conta foi desativada por um solicitante da sua empresa.
Alguns dos motivos comuns para o bloqueio são:
- Mudança de área de atuação na empresa.
- Férias.
- Desligamento.
Caso você não se enquadre em nenhum dos casos, entre em contato com algum solicitante para reverter a situação.
Por que estou sendo redirecionado para uma tela com produtos da Unico?
Isso acontece quando nossa plataforma de autenticação não reconhece o link que o usuário está tentando realizar o login.
O usuário é levado a essa página ao favoritá-la, mas o token de acesso expirará logo em seguida. Para evitar problemas, recomendamos que não favoritem a página de acesso e acessem diretamente pelo link disponibilizado https://idpay.unico.io/
Dificuldades para realizar o Login
Abaixo algumas orientações para te ajudar no momento do login:
- Garanta ter digitado suas credenciais corretamente, verifique se o autenticador da sua empresa é o CPF, e-mail, username ou todos eles.
- Garanta que o site de acesso é o correto.
- Garanta que está digitando a senha corretamente. Caso erre a senha diversas vezes, seu usuário ficará bloqueado por alguns minutos.
- Garanta que o IP que está tentando acessar está liberado no ambiente do Unico IDPay
