Para solicitar a análise de uma contestação de transação (chargeback), é fundamental primeiro atender aos pré-requisitos obrigatórios e, em seguida, seguir o passo a passo detalhado abaixo.
Pré-requisitos Obrigatórios
Antes de continuar, verifique se a transação atende a todos os seguintes critérios:
• Ter o status "Aprovado".
• Ter sido criada há menos de 120 dias.
• Não ter sido submetida a outra análise de chargeback.
• Ser do tipo "crédito".
Passo a Passo para Solicitar a Contestação
1. Acesse o Portal IDPay e preencha os campos Empresa, Identificador do usuário (e-mail ou CPF) e senha..
2. Após acessar o Portal, localize a transação que deseja contestar através dos filtros da plataforma e clique no Nº pedido para abri-la.
3. Clique em Informar chargeback (botão localizado no canto superior direito da tela), irá abrir uma nova tela para preenchimento dos dados necessários para solicitar contestação.
4. Preencha os campos solicitados: Insira a data do processo contestado, o CPF da pessoa que contestou e o nome da pessoa que contestou.
5. Em "Motivo da Contestação", insira o motivo pelo qual a contestação foi solicitada. A evidência anexada deve conter as informações de valor, bandeira, data da compra e dígitos do cartão (truncado).
Exemplos de evidências válidas:
• Print da tela com detalhes da venda.
• Print do dashboard de vendas.
• Extrato de detalhes do chargeback.
6. Confirme e Aguarde
Clique em Confirmar e pronto! A contestação será analisada por nossa equipe de especialistas. A resposta estará disponível na mesma tela do pedido em até 48h úteis.
