Para solicitar a análise de uma transação, antes é necessário atender pré-requisitos obrigatórios:
- A transação deve ter sido aprovada (status Aprovado).
- Criada há menos de 120 dias.
- Não ter sido submetida a outra análise de chargeback (contestação).
- Ser do tipo 'crédito'.
- Ter perfil de permissão: Supervisor ou Visualizador dentro do Unico | Admin.
Com todos os pré-requisitos atendidos, siga os passos abaixo para solicitar a contestação de uma transação:
- Acesse o Portal IDPay e preencha os campos Empresa, Identificador do usuário (e-mail ou CPF) e senha.
- Após acessar o Portal, localize a transação que deseja contestar através dos filtros da plataforma e clique no Nº pedido para abri-la.
- Clique em Informar chargeback (botão localizado no canto superior direito da tela), irá abrir uma nova tela para preenchimento dos dados necessários para solicitar contestação.
- Preencha os campos solicitados:
Insira a data do processo contestado, o CPF da pessoa que contestou e o nome da pessoa que contestou. - Em "Motivo da Contestação", insira o motivo pelo qual a contestação foi solicitada. A evidência anexada deve conter as informações de valor, bandeira, data da compra e dígitos do cartão (truncado).
Exemplos de evidências contendo os dados informados:
- Print de tela com detalhes da venda.
- Print de tela de dashboard de vendas com as informações da venda.
- Extrato de detalhes do chargeback com as informações da venda. - Clique em Confirmar e pronto! A contestação será analisada pelo nosso time de especialistas com um SLA de até 48h úteis, e a resposta da contestação ficará disponível na mesma tela em que pedido foi solicitado.
