Existem três possíveis causas para o bloqueio de usuário:
1. Usuário bloqueado por solicitação da empresa: aparecerá o código 1.2.11
O desbloqueio ocorrerá somente após o pedido de um solicitante autorizado e cadastrado na nossa ferramenta de chamados (ponto focal do projeto).
2. Usuário bloqueado por inatividade (falta de uso)
Para o desbloqueio, o sistema irá sugerir que seja feito o reset (troca) de senha e o acesso será liberado de forma instantânea.
3. Usuário bloqueado por excesso de tentativas incorretas de login: a tela com o código 1.2.0, igual ao errar a senha pela primeira vez.
Ocorre quando o cliente insere diversas vezes a senha ou a chave de autenticação (e-mail, CPF ou username) de forma incorreta. Para o desbloqueio, recomendamos que seja feito o reset de senha clicando em “Esqueci minha senha”.
⚠︎ Importante: caso se lembre da senha, pedimos que aguarde antes de tentar novamente.
Dentro de cada campo, existe uma tabela com os erros que o sistema pode gerar. Caso tenha identificado erros como o 99999, será necessário solicitar a um dos pontos focais da empresa (solicitante autorizado) para entrar em contato conosco com as evidências do erro, para que possamos identificar o problema apresentado.
