Ao se deparar com erro no seu login, verifique antes se:
- Suas credenciais foram digitadas corretamente.
- O autenticador da sua empresa é o CPF, e-mail, username ou todos eles.
- O site de acesso está correto: https://www4.acesso.io/[NOME DA SUA EMPRESA]
- O IP que está tentando acessar está liberado no ambiente do Unico Check.
- Garanta que está digitando a senha corretamente. Caso erre a senha diversas vezes, seu usuário ficará bloqueado por alguns minutos.
Após verificar os pontos acima e persistir o erro, veja possíveis causas:
- Usuário bloqueado por excesso de tentativas incorretas de login
Ao inserir diversas vezes senha, chave de autenticação, e-mail, CPF ou username de forma incorreta resultará no bloqueio do usuário.
Ao tentar logar incorretamente por mais vezes, o tempo de bloqueio aumentará. Para solucionar esse erro, recomendamos que seja feito o reset de senha, apagando todo o histórico de erros de senha e usuário.
- Código 1.2.11
Esse código é informado quando a sua conta foi desativada por algum solicitante da sua empresa. Os principais motivos de bloqueio partindo da empresa são:
- Mudança de área de atuação na empresa.
- Férias.
- Desligamento ou outros motivos que façam sentido para a empresa.
- Não consigo criar minha conta
Pontuamos 4 motivos específicos para a sua criação de conta não ir adiante:
- Falha na criação da conta por já existir uma conta com os mesmos dados (CPF, username ou e-mail)
Um dos pontos focais da empresa (solicitante autorizado) deve entrar em contato com o nosso time de suporte para identificar se existe alguém com os dados. Em seguida, um dos pontos focais da empresa pode regularizar o registro de quem está com seus dados ou enviar o seu convite com os dados corrigidos.
- Problemas com o convite expirado
Um dos pontos focais da empresa deve entrar em contato conosco para realizarmos o reenvio do convite.
- Convite não encontrado
Verificar se não existe outro convite na sua caixa de e-mail.
Entre em contato com um dos seus pontos focais para entender o ocorrido. O convite pode ter sido excluído.
- Convite já foi usado
Verifique se a conta não foi criada por você. Caso não tenha sido você o criador da conta, entre em contato imediatamente com um dos seus pontos focais para informar a situação e solicitar o bloqueio da conta bem como o envio de um novo convite. Em paralelo a isso, verifique se nenhum dos seus meios de contato foram corrompidos.
