O fluxo de contestação foi criado para os casos em que um cliente entenda que houve algum erro no resultado recebido na capacidade Verificação de Identidade.
Nesses casos, é possível solicitar uma reanálise, enviando uma contestação para avaliação dos nossos times internos.
Para isso, siga estas etapas:
➊ Acesse o formulário exclusivo para pedidos de contestação e escolha a origem da operação; por exemplo, se o seu contrato é no Brasil, selecione "Brasil".
➋ Informe seu endereço de e-mail corporativo;
➌ Selecione o motivo do contato: "Contestar o resultado dado pela capacidade" ou "Reanálise/Dúvida sobre o retorno da contestação";
➍ Informe o CPF que deseja contestar;
Informe os 11 dígitos do CPF, usando apenas números e sem caracteres especiais.
➎ Informe o ID do processo;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➏ Informe a data e hora da transação do cadastro;
Formato dd/mm/aaaa hh:mm
➐ No campo "qual foi a resposta da capacidade" informe "Sim" ou "Não";
➑ Diga brevemente o motivo do seu contato;
➒ Por fim, descreva sua solicitação com detalhes e anexe os documentos necessários para a análise.
Nossos times internos realizarão a análise e retornarão por e-mail em até 24 horas úteis.
