Dúvidas sobre contestações do resultado
O Fluxo de Contestação foi desenhado para os casos em que um cliente entenda que houve algum erro no resultado recebido na Verificação de Identidade.
Nesses casos, é possível solicitar uma reanálise de nossos times internos, ou seja, nos enviar uma contestação sobre o retorno obtido.
A solicitação deve ser feita através do formulário, veja como:
1. Acesse o formulário de solicitação disponível no nosso site.
2. No campo Serviço, selecione IDCloud. Em Capacidade/Portal, selecione Verificação de Identidade.
3. Em Motivo de Contato, escolha Contestação. Em Como podemos te ajudar, selecione Realizar uma Contestação.
4. Preencha os campos obrigatórios no formulário com as informações necessárias.
5. Envie a solicitação.
⚠︎ Importante: para realizar uma Contestação, é necessário reunir algumas informações sobre o processo. Esses detalhes podem ser obtidos a partir das informações disponíveis no Portal de Verificação de Identidade.
‣ Resposta do Produto (Sim ou Inconclusivo).
‣ Número do processo a ser contestado no formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
‣ Data e hora do processo.
‣ CPF do cadastro do processo.
‣ Documento do real titular anexo (foto do documento em pdf ou jpeg).
‣ Comprovante de impacto financeiro anexo (exemplos: empréstimo efetuado, termo de aceite assinado, etc. em pdf).
Ah, e não se esqueça de adicionar os anexos para realizar a contestação. 😉
Nossos times internos realizarão a análise e retornarão por e-mail em até 24 horas úteis.
