💡Entenda os Motivos de contato
Falha pontual
• Funcionalidade com erro ou bug pontual.
• Impacto parcial ou leve.
• Não inviabiliza toda operação.
Abertura de ticket por formulário de e-mail na central de ajuda.
Plataforma não está funcionando (crítico 24x7)
• Plataforma ou funcionalidade está inoperante.
• Impacto total na operação.
• Atende regime 24x7.
Abertura de ticket por WhatsApp ou telefone 0800 878 7446.
Para agilizar o seu atendimento e ter uma resposta precisa de acordo com os pontos mencionados acima sobre indisponibilidades em sua operação, siga nossas recomendações:
Forneça insumos cruciais para agilizar o diagnóstico do seu problema
❶ Qual funcionalidade e/ou capacidade está sendo afetada?
❷ Horário de início da falha.
❸ A plataforma está com lentidão, intermitência ou totalmente inoperante?
❹ Qual o impacto na operação no momento?
• Se possível, inclua dados como: % taxa de erros e qual o impacto no negócio.
❺ Houve alguma mudança realizada no período?
❻ Contexto e informações adicionais que podem auxiliar no diagnóstico.
❼ Informe dados e insumos técnicos:
• Arquivos de logs, telas de monitoração, screenshots e/ou gravações.
Utilize os seguintes canais para maior agilidade no atendimento
• Contato telefônico: 0800 878 7446 ou (11) 2886-6222 📞
• Através do nosso WhatsApp
