Para agilizar o seu atendimento e ter uma resposta precisa sobre indisponibilidades em sua operação, siga nossas recomendações:
Forneça insumos cruciais para agilizar o diagnóstico do seu problema
1. Qual funcionalidade e/ou capacidade está sendo afetada?
2. Horário de início da falha.
3. Plataforma está com lentidão, intermitência ou totalmente inoperante?
4. Qual o impacto na operação no momento?
• Se possível, inclua dados como: % taxa de erros e qual o impacto no negócio.
5. Houve alguma mudança realizada no período?
6. Contexto e informações adicionais que podem auxiliar no diagnóstico.
7. Informe dados e insumos técnicos:
• Arquivos de logs, telas de monitoração, screenshots e/ou gravações.
Utilize os seguintes canais para maior agilidade no atendimento
• Contato telefônico: 0800 878 7446 ou (11) 2886-6222
• Através do nosso WhatsApp
⚠︎ Importante: Caso o seu produto possua SDK e apresente anomalias/instabilidades, os pontos contidos no artigo Problemas com SDK podem resolver ou agilizar seu atendimento.
