Nesse artigo você irá encontrar:
Problemas na versão da SDK vigente em produção
Problemas ao instalar ou atualizar uma nova versão da SDK
Possui dúvidas na atualização da sua SDK? Siga o processo padrão de atualização ou instalação descrito, conforme a versão da plataforma que utiliza:
Caso ainda esteja com problemas na instalação ou atualização da SDK, abra uma solicitação para o nosso suporte, com as seguintes informações:
1. Qual é a linguagem da SDK que você está tentando atualizar?
2. Caso seja uma atualização, informe a versão da SDK em produção?
3. Qual é a nova versão da SDK que está tentando instalar/atualizar?
4. Qual é a API Key em uso?
5. Trata-se de atualização apenas da SDK ou envolve alterações em outros componentes/funcionalidades?
6. Detalhar as ações executadas e quais foram os resultados/erros ocorridos.
7. Anexe evidências (logs, imagens) dos resultados/erros.
De posse destas informações, nosso time de especialistas fará a análise e retornará com prioridade.
Problemas na versão da SDK vigente em produção
Caso tenha problemas na versão da SDK vigente em produção, abra uma solicitação para o nosso suporte, com as seguintes informações:
1. Qual é a linguagem e versão da SDK em produção que está apresentando falha ?
2. Qual é a API Key em uso?
3. Qual é o impacto na operação (falha total ou parcial)?
4. Informe o horário de início do problema e se houve alguma mudança em seu ambiente de produção.
5. Anexe evidências (logs, imagens) dos resultados/erros.
De posse destas informações, nosso time de especialistas fará a análise e retornará com prioridade.
Utilize os seguintes canais para maior agilidade no atendimento
• Contato telefônico: 0800 878 7446 ou (11) 2886-6222 📞
• Através do nosso WhatsApp
