Nesse artigo você irá encontrar a melhor forma de resolver:
- Problemas ao instalar ou atualizar uma nova versão do SDK
- Problemas na versão do SDK vigente em produção
Problemas ao instalar ou atualizar uma nova versão do SDK
Possui dúvidas na atualização do seu SDK? Siga o processo padrão de atualização ou instalação descrito, conforme a versão da plataforma que utiliza:
Caso ainda esteja com problemas na instalação ou atualização do SDK, abra uma solicitação para o nosso suporte, com as seguintes informações:
- Qual é a linguagem da SDK que você está tentando atualizar?
- Caso seja uma atualização, informe a versão da SDK em produção?
- Qual é a nova versão da SDK que está tentando instalar/atualizar?
- Qual é a API Key em uso?
- Trata-se de atualização apenas da SDK ou envolve alterações em outros componentes/funcionalidades?
- Detalhar as ações executadas e quais foram os resultados/erros ocorridos.
- Anexe evidências (logs, imagens) dos resultados/erros.
De posse destas informações, nosso time de especialistas fará a análise e retornará com prioridade.
Utilize os seguintes canais para maior agilidade no atendimento
- Contato telefônico: 0800 878 7446 ou (11) 2886-6222
- Através do nosso WhatsApp
Problemas na versão do SDK vigente em produção
Caso tenha problemas na versão do SDK vigente em produção, abra uma solicitação para o nosso suporte, com as seguintes informações:
- Qual é a linguagem e versão da SDK em produção que está apresentando falha ?
- Qual é a API Key em uso?
- Qual é o impacto na operação (falha total ou parcial)?
- Informe o horário de início do problema e se houve alguma mudança em seu ambiente de produção.
- Anexar evidências (logs, imagens) dos resultados/erros.
De posse destas informações, nosso time de especialistas fará a análise e retornará com prioridade.
Utilize os seguintes canais para maior agilidade no atendimento
- Contato telefônico: 0800 878 7446 ou (11) 2886-6222
- Através do nosso WhatsApp
