Para casos em que foram identificadas passagens indevidas na Prova de Vida (liveness + SDK), entre em contato conosco da seguinte forma:
- 1. Utilize os canais de Whatsapp ou e-mail.
- 2. Selecione o Produto IDCloud, depois a capacidade Prova de Vida.
- 3. Em seguida, escolha a opção: Foto capturada parece não ser ao vivo
-
4. Depois, nos forneça as seguintes informações:
- CPF.
- Data e horário da transação.
- APIKey ou Process ID.
- Relato e evidência de qual etapa houve o problema.
Deseja Contestar qualquer cadastro efetivado no Portal Unico Check
Para contestações de cadastros é necessário realizar login no Portal Unico Check específico para criar a solicitação de uma das opções a seguir:
• Acesse o Acompanhamento de Análises, onde é identificado o score entregue e é possível requisitar a reanálise e criar a solicitação.
• Localizar CPF: insira o CPF específico e coloque a data inicial e final referente ao seu histórico no cliente.
• Escolha da face/score: escolha o score ou passagem que deseja contestar o resultado final do produto e clique no campo de CPF referente.
• Solicitar Reanálise: após visualizar a passagem solicitada, clique em reanalisar para que o caso seja enviado ao nosso time de especialistas.
Importante ⚠️
Contestação de resultado para a capacidade de verificação de identidade (IDUnico) deve ser realizada através de formulário.
Para mais detalhes, consulte o nosso artigo Dúvidas sobre contestação de score.
