Passagens indevidas com Prova de Vida

Para casos em que foram identificadas passagens indevidas na Prova de Vida (liveness + SDK), entre em contato conosco da seguinte forma:

  1. Utilize os canais de Whatsapp ou e-mail.
  2. Selecione o Produto IDCloud, depois a capacidade Prova de Vida.
  3. Em seguida, escolha a opção: Discordo do resultado da prova de vida.
  4. Depois, nos forneça as seguintes informações:
    - CPF.
    - Data e horário da transação.
    - APIKey ou Process ID.
    - Relato e evidência de qual etapa houve o problema.

Deseja Contestar qualquer cadastro efetivado no Portal Unico Check

Para contestações de cadastros é necessário realizar login no Portal Unico Check específico para criar a solicitação de uma das opções a seguir:

  • Acesse o Acompanhamento de Análises, onde é identificado o score entregue e é possível requisitar a reanálise e criar a solicitação.
  • Localizar CPF: insira o CPF específico e coloque a data inicial e final referente ao seu histórico no cliente.
  • Escolha da face/score: escolha o score ou passagem que deseja contestar e clique no campo de CPF referente.
  • Solicitar Reanálise: após visualizar a passagem solicitada, clique em reanalisar para que o caso seja enviado ao nosso time de especialistas.

Para mais detalhes, consulte o nosso artigo Dúvidas sobre contestação de score.