Melhores práticas ao reportar ticket de indisponibilidade na plataforma

Para agilizar o seu atendimento e ter uma resposta precisa sobre indisponibilidades em sua operação, siga nossas recomendações:

Forneça insumos cruciais para agilizar o diagnóstico do seu problema

  1. Qual funcionalidade está sendo afetada?
  2. Horário de início da falha.
  3. Plataforma está com lentidão, intermitência ou totalmente inoperante?
  4. Qual o impacto na operação no momento?
    • Se possível, inclua dados como: % taxa de erros e qual o impacto no negócio.
  5. Houve alguma mudança realizada no período?
  6. Contexto e informações adicionais que podem auxiliar no diagnóstico.
  7. Informe dados e insumos técnicos:
    • Arquivos de logs, telas de monitoração, screenshots e/ou gravações.

Utilize os seguintes canais para maior agilidade no atendimento

  • Contato telefônico: 0800 878 7446 ou (11) 2886-6222
  • Através do nosso WhatsApp