Entendendo o problema
Em alguns casos, o nosso aplicativo pode ser minimizado inesperadamente, como se "sumisse" da tela. Isso geralmente acontece quando outro programa em seu computador ativa a função "Switch Desktop" (Trocar de Área de Trabalho) do Windows, interferindo no aplicativo que está em uso.
Passo a passo para verificação
1. Verificação de softwares de mouse e teclado
Softwares de periféricos especiais (Logitech, Razer, etc.) podem conter atalhos que trocam a janela ativa. Se você utiliza um desses acessórios, oriente o usuário a procurar pelo programa da marca em seu computador. Dentro das configurações, é necessário verificar se há algum botão programado para funções como "Mudar de Desktop" ou "Visão de Tarefas" e testar a desativação dessas funções.
2. Verificação de programas em segundo plano
Notificações de outros programas (antivírus, e-mail, etc.) podem "roubar" o foco da janela. Para testar, feche temporariamente outros aplicativos que estejam abertos e tente usar nosso software novamente para verificar se o problema persiste.
3. Atenção aos atalhos do Windows
O próprio Windows possui atalhos que podem ser acionados acidentalmente (como Win + Tab). Quando o problema ocorrer, é importante confirmar com o usuário se ele(a) está pressionando combinações com as teclas Windows ou Ctrl.
O problema continua?
Acione o suporte da Unico
Este problema requer uma análise técnica especializada da nossa equipe. Para agilizar a solução, por favor, abra um chamado com as seguintes informações:
• Contexto do problema: Descreva detalhadamente o que o usuário fazia quando a lentidão ocorreu. Isso é fundamental para reproduzirmos o cenário do erro.
• Evidência do problema: Anexe vídeos, capturas de tela (prints) do erro ou qualquer outra evidência que demonstre a lentidão.
• Tipo de cliente: Informe se o usuário é Pessoa Física (PF) ou Jurídica (PJ).
• Logs básicos: Colete e envie os logs gerados pelo SafeApp, que contêm informações vitais sobre a execução e o sistema. (Se não conseguir, não se preocupe, nossa equipe ajudará a obter essas informações).
• Logs estendidos (se aplicável): Se sua aplicação gera logs mais detalhados, por favor, inclua-os também.
